作者:帝开平 来源:原创 时间:2019-03-05 阅读:7507740 次

百度稀有卡获得

每天应对色情暴力,休息依靠大麻减压…揭示FB编辑的私生活

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【云端搜索网(微信号:伊利云)】2月28日

克洛伊目睹一名男子死亡后,受到恐慌袭击。

在过去的三个半星期里,面对仇恨言论、暴力攻击和色情帖子,她一直在努力增强自己。几天后,她将成为一名全职的Facebook内容主持人,或者她的公司,一个专业的服务提供商,被称为认知者,模糊地称之为"过程管理者"。

作为培训的一部分,克洛伊不得不在她的同学面前仲裁一个facebook帖子。轮到她时,她走到房间的前面,那里有一台显示器正在播放一段贴在Facebook上的视频。包括克洛伊在内的所有参与者都没有看过这段视频。她按了播放按钮。

这段视频描述了一名男子被数十把刀刺伤,并尖叫着求饶。克洛伊的工作是告诉教室里所有的学生是否应该删除这篇文章。她知道Facebook社区标准第13条,该条禁止描述一个或多个被谋杀者的视频。当克洛伊向全班解释时,她听到她的声音在颤抖。

回到座位上,克洛伊强烈地想哭。另一个学生去复习下一篇文章,但克洛伊无法集中精力。她离开房间哭得厉害,呼吸困难。

没有人试图安慰她,因为她是被雇来做这件事的。对于克洛伊(Chloe)这样的1000人来说,在凤凰城(Phoenix)为Facebook仲裁内容,在世界各地为15000名内容审查员仲裁内容,这只是办公室的又一天。

在过去的三个月里,我采访了十几个认知公司的现任和前任员工。每个人都与Cognizant签署了保密协议,承诺不在Facebook上讨论他们的工作,甚至不承认Facebook是一个认可的客户。机密性旨在保护员工不受可能对内容审查决定感到愤怒的用户的伤害。虽然数据隐私问题受到严格审查,但保密协议还旨在防止承包商与外界共享Facebook用户的个人信息。

但这些编辑告诉我,这样的保密也使认知者和Facebook免受对他们工作条件的批评。他们被迫避免讨论工作中的情感损失,即使是与亲人,这会导致更多的孤立和焦虑。为了保护他们免受雇主和facebbok用户的潜在报复,我同意对报道中提到的每个人使用假名,除了认知业务流程服务副总裁Bob Duncan和Facebook全球合作伙伴供应商管理总监Mark Davidson。

总的来说,这些员工描述的工作场所总是处于混乱的边缘。在这样的环境下,员工只能通过讲自杀的黑色笑话来应付,然后在休息时抽大麻来麻痹自己的情绪。这是一个雇员一周只犯几次错误就可以被解雇的地方,而那些仍然生活在恐惧中的前同事们也会回来报仇。

2017年5月3日,马克·扎克伯格宣布扩大Facebook的"社区运营"团队。新员工将加入现有的4500名版主团队,审查违反公司社区标准的所有内容。截至2018年底,Facebook已经雇佣了超过30000名员工,其中约一半是内容审查员,以回应对社交网络上暴力和剥削性内容盛行的批评。

虽然版主包括一些全职员工,但Facebook主要依靠合同工来完成这项工作。去年,Facebook运营副总裁Ellen Silver在一篇博客文章中说,使用合同工可以让Facebook"在全球范围内扩展"——内容主持人不分昼夜地工作,在全球20多个地点用50多种语言审查帖子。

使用合同工对Facebook也有实际好处:它非常便宜。Facebook员工的年薪、奖金和股票期权的中位数为24万美元。在亚利桑那州,为Cognizant工作的内容主持人一年只赚28.8万美元。这样的薪酬安排有助于Facebook保持高利润率。上一季度,公司利润69亿美元,收入169亿美元。尽管扎克伯格警告投资者,Facebook对证券的投资将降低公司的盈利能力,但其利润仍比去年高出61%。

2014年,陈德良在《连线》中描述了社交网络内容主持人的恶劣工作条件。从那时起,Facebook就对那些指责它在剥削低收入员工的批评很敏感。西尔弗在一篇博客文章中说,Facebook评估了潜在的主持人处理暴力图片的能力,并根据他们的应对技巧对其进行过滤。

鲍勃邓肯,谁监督认知的北美内容审查业务,说招聘者沃

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